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【フルリモート】エンジニアになりたい方や更なるスキルアップを目指す方を支えるカスタマーサクセスマネージャー候補募集!

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カスタマーサクセスマネージャー候補

株式会社SAMURAI

【事業内容】
株式会社SAMURAIは第一線で活躍するエンジニアと共創して、これからエンジニアになりたい方や更なるスキルアップを目指す方のために「マンツーマンのオンラインプログラミング教育」と「誰もがプログラミングを学べるプラットフォーム(サブスクリプション型サービス)」を展開している会社です。

「質の高いIT教育による世界平和の実現」をミッションに掲げ、IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。

少なからずITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます!

【事業概要】
・SAMURAI ENGINEER
「1人でも多くの人生をプログラミング教育で変える」ために、1人1人の目的に沿った講師とオーダーカリキュラムを提供、マンツーマン指導により挫折率を圧倒的に下げるプログラミングスクール

・SAMURAI ENGINEER Blog
月間600万PVのプログラミング学習に関する疑問を解決するためのオウンドメディア

・SAMURAI ENGINEER Carrer
卒業生を始め、エンジニアへの転職を目指す方向けのキャリア支援サービス

・SAMURAI TERAKOYA
プログラミングスクール業界の課題である「挫折率の高さ」と「高額な費用」を解決し、高品質なプログラミング学習を提供するサブスクリプション型プログラミングスクール

【事業の背景】
STEM教育という言葉をご存知でしょうか?
21世紀型の新しい教育「STEM教育」が世界各国で導入され始めています。
既にアメリカや新興国では、何年も前から導入され国主導の教育カリキュラムとして
実践されています。
STEMとは、それぞれの頭文字を取った言葉で、科学・技術・工学・数学の
教育分野を総称した言葉となります。
日本でのSTEM教育は海外に比べるとかなり遅れているのが現状です。

2020年4月から小学校でのプログラミング授業が必修となりました。
一方、既に就職されている方の中にも「プログラミングを学びたい」
「エンジニアとしてキャリアチェンジしたい」と決心し学ばれている方が
飛躍的に増加しています。

私たち、株式会社SAMURAI では「SAMURAI ENGINEER」というプログラミングスクールを2015年に設立し、累計28,000名の指導、完全マンツーマンレッスンのスタイルで挫折率8%、またキャリアチェンジされたい方の転職率94.1%(弊社受講生調べ)となっています。
また、受講生様の満足度を高める施策を常に考え講師満足度は95%になります。

【募集背景】
「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの広がり、マンツーマンプログラミングスクール:SAMURAI ENGINEERやサブスク型プログラミングスクール:SAMURAI TERAKOYAサービスを提供しています。
当社のカスタマーサクセスチームのマネジャーとして、CXの基盤を整え、サービス価値の最大化と顧客の満足度向上を達成するチーム作りをドライブできる責任者を募集しております。

注目のスキルの プログラミング から「人生を変えたい」と思い入塾してくださる受講生様の満足度100%、継続率100%の達成に向け基盤構築を一緒に生み出す仲間を募集しております。

【業務内容】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、主に弊社が運営するマンツーマンプログラミングスクール:SAMURAI ENGINEERやサブスク型プログラミングスクール:SAMURAI TERAKOYAサービスを利用する生徒様の顧客満足度100%の施策実行と達成していくことをお任せします。

・顧客満足度向上に関する戦略立案/実行
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・カスタマーサクセスメンバーのマネジメントなど

【身につくスキル・メリット】
・CXを実現する基盤の立ち上げに関われる
・CX実現のためにIT導入、サービス企画などあらゆる手段にチャレンジ可能
・マネジャーとして活躍することができる
・Saas型のサービスCX構築にも関われる
・裁量権を持って事業グロースを行うことができる

【やりがい】
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

【就業環境】
・リモート勤務、フレックス勤務
・平日:実労働8時間
・公休・法休:土日

募集要項

応募資格【応募要件】
◇MUST※以下のいずれかを満たす方
・カスタマーサクセス3年以上、またプロセスの改善業務のご経験を有する方
・CS・CX部門立ち上げの経験を有する方
・カスタマーサクセスのデザイン経験を有する方

◇WANT※以下のいずれかを満たす方は歓迎します
・CS・CX部門でのリーダー経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計のご経験
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・アーリーステージやミドルステージのスタートアップで実務経験を有している


「一人で乗り越えられなかったけど、侍のおかげで乗り越えられた。」
「侍のスクールを卒業したことで人生が変わった。」
上記経験を生徒に感じていただけるCXを実現できるマネージャー候補を募集しています。
勤務地東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 JMFビル渋谷03 4F
日本全国から募集しています。
フルリモートでの勤務が可能です。
最寄り駅神泉駅 徒歩4分
渋谷駅 徒歩4分
勤務時間フルフレックス
働き方詳細リモートワーク:どこでも働ける
フルフレックス:コアタイムなしのフルフレックスタイム
複業・副業可能:自由に副業が可能
無期契約社員の場合、固定残業代制度:時間外40時間、深夜残業代20時間が月給の中に含まれる
給与年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
給与備考

月給:333,333円~
・基本給:251,823円〜377,730円
・固定残業代等:81,510円〜122,270円/固定残業代(40時間分)+固定深夜割増代(20時間分)
雇用形態正社員
休日/休暇 完全週休2日制
侍休暇:祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日)
家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる(年3日)
福利厚生/その他・リモートワーク可能(職種により出勤が必要となる場合あり)
・扶養手当(扶養家族1名つき月額2万円)
・プログラミング受講可能
・交通費支給(上限・規定あり)
・複業・副業可
・産休育休:育休取得中の社員が2022年4月現在3名
選考プロセス面接2~3回
■本案件への応募はママリブラ経由のエントリーとなります。応募の手続きはママリブラ事務局にて代行します。※企業への直接応募ではございません

企業情報

企業名株式会社SAMURAI
HPhttps://corp.sejuku.net/
本社所在地〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 JMFビル渋谷034F
代表者佐藤 大央
設立2015年3月19日
資本金1億1千万円
従業員数正社員72名(2021年5月末時点) 業務委託・インターン335名
事業内容・サブスク型プログラミングスクール -SAMURAI TERAKOYA

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