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【カスタマーサクセス】LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導きませんか ~LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行~

フレックス勤務制度あり土日祝日休み

カスタマーサクセス

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(略称パーソルP&T)

■パーソルプロセス&テクノロジーは、パーソルグループ内でプロフェッショナルアウトソーシングSBUの会社として、『人・プロセスデザイン・テクノロジー』の3つの強みによって、日本の雇用やはたらき方を変え、ひとりでも多くの人がはたらくことで笑顔になれる世界を目指しています。
パーソルグループという安定した資本基盤がありながら、ベンチャー企業のように風通しの良い環境の中、プロセスデザイン力・テクノロジーの力によりアイデアを積極的に発信し、
改善提案から解決へ向けたサービスを生み出しています。
【人】
これまで高度な技術力やプロセス運営力で多くのお客様の経営課題を解決してきました。
その中でより高いレベルでビジネスを加速させていくためには、技術や運営力だけではなく
そこで働く社員やお客様自身のモチベーションが重要であることを認識し、組織風土や環境の改善、人材マネジメント力の強化など様々な取り組みを行っています。
その「人」の力こそが、生産性の向上、成果に結びついています。
【プロセスデザイン】
業務における課題をアウトソーシングやシステムソリューションで解決し、プロセス設計や構築力、開発力など多くのノウハウを培ってまいりました。
そのノウハウを独自のプロジェクト運用メソッド「iBiQ」や開発標準にも落とし込み、活用しています。
プロジェクトを成功に導くための要素を標準化し、品質を向上させ、お客様の業務におけるプロセスをデザインしています。
【テクノロジー】
人材の知見やノウハウを最大限に活かした人事・労務向けのシステム開発だけでなく、
多くのお客様の業務課題を高い技術力と高品質なシステムで解決しています。
またRPAやAI、IoTなど、最新のテクノロジーを活用したソリューションも提供しています。
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して、下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
■コンサルティング事業
 業務とヒト(人)に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、
 RPA(ロボティクスプロセスオートメーション)支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
 (1)自社サービス開発…一例として
 「HITO Link」SaaS型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に導入実績があります。
 「MITERAS」クラウド型の勤怠管理システム、仕事可視化システム。グループ内外に導入実績があります。
 (2)プライム外販SI…大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。
 ITコンサルからシステム構築まで行っています。
 (3)グループ向けSI…パーソルキャリアの「doda」などの求人サイトから
 社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。
 パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。
■ビジネスエンジニアリング事業
 (1)ICTアウトソーシング…ネットワーク/サーバの設計・構築、データセンターの運営など社会の基盤となる
 ICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。
 (2)エネルギービジネス…電力系エンジニアの高い専門性と業務体制の構築から運用の豊富な経験とノウハウを強みに、
 今後大きな成長が見込まれる新エネルギービジネスへの参入から運営をサポートしています。
 (3)ドローンソリューション…業務構築からルール化、 運用、 業務に合わせたドローン機材の選定まで、
トータルにご支援し、 企業のドローン実用化を全面的にバックアップしています。
■セールスマーケティング事業
 (1)セールスソリューション事業…顧客創造・関係構築・商談・受注までの一連のプロセスについて、
 営業アウトソーシングの経験に基づいたIBS独自フレームワークを活用することで、
 クライアント企業の商材やサービスに依存しない営業活動を支援します。
 (2)デジタルマーケティング支援事業…デジタルマーケティングプランニング、Webアナリティクス、Web制作、
 Web広告プランニング、マーケティングオートメーションコンサルティング等、
 クライアントの経営課題をデジタルマーケティングで解決・ご支援する事業です。
 たとえば、Webアナリティクス領域では、高い技術力を誇るWEBアナリストによるKPIの設計支援や、
 各種レポートの設計・作成、運用を通じ、近年企業活動の中で重要性を増している
 WEBサイト運用においてサイトの目的実現を支援します。

仕事内容

■概要★
LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行をいただきます。

■具体的な仕事内容★
クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。 その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、"LTVを最大化する"活動をおこなっております。 "LTVを最大化する"には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

■事業について(下記に共感いただける方と是非お会いしたいです) セールスマーケティング事業部は企業のセールス&マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。 弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計/構築~運用/実行"までワンストップで支援しています。 私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。

■ポジション カスタマーサクセスポジションとなります ※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案、また入社後計画異動による他ポジションへ異動の可能性がございます

■プロジェクト内容(例) ◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています ◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

■本ポジションの特徴 セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。 そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。

募集要項

応募資格カスタマーサクセス経験
勤務地■本社:東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F(最寄駅:メトロ有楽町線 豊洲駅)
※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でも関東圏内の勤務となります。
最寄り駅メトロ有楽町線 豊洲駅
勤務時間■始業および終業の時刻:9:00~18:00
■休憩:60分
■時間外勤務:有
■想定残業時間:約20時間
※業務・配属先により変動する可能性有
■裁量労働制の有無:無
給与■賃金形態:月給制
■理論年収:
 430万円~500万円(月額 27万円~32万円)
  ※平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額
■基本給:
 年収 380万円~447万円(月額 240,000円~279,000円)
  ※残業代別途支給
■手当:時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給:年2回、人事評価制度に基づき決定
給与備考賃⾦形態:⽉給制
昇給有無:有
雇用形態無期正社員
休日/休暇年間休日 124日 有給休暇 10日~20日 、夏季休暇(5日間)、慶弔休暇
福利厚生/その他■服装
顧客先にもよりますが、基本的には自由。おしゃれを楽しむ社員多数。

■福利厚生
財形貯蓄、健康保険組合(IT界隈では口コミで評判の、関東ITソフトウェア保険組合です!)食べログ超高得点の某お寿司屋さん、某Barなどお安く利用できます!、確定拠出年⾦制度、団体⻑期障害所得補償保険全員介⼊、法⼈向け福利厚⽣クラブ会員、家事サポートサービス『ショコラ』利用できます。

■研修について
全員受講のBasic研修は「問題解決」「ロジカルシンキング」等の思考⼒を⾼める講座の他に、マネジメント、語学や「⾃⼰認知」やメンタルヘルスなどHR領域のコンテンツが⽤意されています。
選考プロセス⾯接回数:2回
筆記・Web試験:無   
■選考スケジュール■
書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。

※本案件への応募はママリブラ経由のエントリーとなります。
※企業への直接応募ではございません
※応募の手続きはママリブラ事務局にて代行します。

企業情報

企業名パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
代表者横道浩一
設立1977年9月
資本金31,000万円
従業員数3,672名
事業内容業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、 パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、 ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、 WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

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■賃金形態:月給制(年二回賞与あり) ■固定残業制:なし  ■年収:480万円〜600万円  上記年収は月平均20h程度の残業があった場合の想定年収です。 ■基本給:270,000円〜335,000円(残業代別途支給) ■裁量労働制有無:無し ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます。

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