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組織課題を解決し望まない離職を防ぐ、カスタマーサクセス責任者(ハイジ)

カスタマーサクセス責任者

株式会社OKAN

【株式会社OKANについて】
働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。
このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014 年 3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。
2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハイジ」を 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。
今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

<重視する価値観>
◆価値観① ミッションファースト
私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

◆価値観② 圧倒的当事者意識
各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

◆価値観③ 健全な衝突
ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

【仕事内容】
【働く人の課題を解決!「望まない離職を防ぐ」組織改善サービスを自社開発】
家庭との両立、人間関係、職場環境などの離職理由の約8割を占める、ハイジーンファクターに特化した調査・組織改善サービス「ハイジ」のカスタマーサクセスを募集します。
OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、働く人や企業が抱える様々な問題の特定から改善・解決までを支援するサービスを展開しています。
その中で「ハイジ」は、望まない離職をなくし、人材不足の解消を目指す、ミッションを実現する上での重要なサービスです。
新規事業として立ち上げてから1年が経ち、順調に顧客獲得数も増えました。
一方でモデルとしてはフリーミアム&営業を極力排除した形をとっており、
導入後のサポート・サクセス活動が非常に重要な役割を担っています。
そこで、お客様の組織課題を解決に導くカスタマーサクセスの責任者を募集します。

【業務内容】
・顧客との運用開始のミーティング、実施後レポートに関するアドバイス等
・組織分析レポートの作成
・組織コンサルティング業務
・顧客ニーズを捉えたプロダクト開発アイデアの整理
・顧客の状況把握・整理
・その他、ビジネスサイド全般業務

<組織の特徴>
「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを私たち自身が体現できるよう意識しています。 そのため、社内には例えば子育てをしながら活躍しているメンバーも当たり前のようにいます。
◎平均年齢:約30歳
◎女性比率:約2/3
◎育児・妊娠中比率:約1/3

<組織の考え方>
OKANでは意思決定を各メンバーが主体的に行うことができるよう、「情報の透明性の担保」に注力しながら「性善説に基づいた組織運営」をしています。

募集要項

応募資格【必須経験・スキル】
法人顧客折衝経験(営業・CS・カスタマーサポート)
OAスキル
逆境やストレスを楽しめる
事業を大きくしたり成果にコミットすることに夢中になれる
何が正解か分からない状況であっても、仮設を思考し自己決定していくことができる
失敗を恐れない

【歓迎経験・スキル】
toBのSaaS事業でのCS経験
営業資料作成経験
(組織)コンサル事業会社でのご経歴
人事経験者(3年以上)からの事業部側への転職希望者
視野を広く持って、柔軟に思考することができる
勤務地〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
最寄り駅JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
勤務時間要相談
給与年収 4,500,000円 〜
給与備考※上記はあくまで参考年収です。ご経験を考慮し決定いたします。
雇用形態正社員
休日/休暇要相談
選考プロセス複数回

企業情報

企業名株式会社OKAN
HPhttps://okan.co.jp/#recruit
本社所在地〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15ダイヤゲート池袋10階
代表者代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
設立2012年12月10日
資本金479,151,160円(資本準備金含む※2020年11月現在)
事業内容ぷち社食サービス「オフィスおかん」 組織課題の可視化ツール「ハイジ」 お惣菜の定期仕送りサービス「おかん」

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