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『オフィスおかん』カスタマーサクセスメンバー募集

カスタマーサクセス

株式会社OKAN

【株式会社OKANについて】
働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。
このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014 年 3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。
2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハイジ」を 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。
今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

<重視する価値観>
◆価値観① ミッションファースト
私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

◆価値観② 圧倒的当事者意識
各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

◆価値観③ 健全な衝突
ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

【働きつづけられる社会を実現!自社サービスで、企業課題解決に挑むカスタマーサクセス】
オフィスおかん導入済みの企業様に対し、カスタマーサクセスとして様々な顧客の課題解決に取り組んでいただきます。
お客様は、「従業員の定着」、「ワークライフバランスの実現」、「コミュニケーション活性化」など、様々な目的をもって弊社のサービスを使ってくださっています。

カスタマーサクセスは、そのお客様の「オフィスおかん」の利用状況を可視化し、企業様ごとの導入目的と比較しながら実際の利用背景や、そのギャップがある場合にはその原因についてを紐解いて理想の状態へと伴走する役割を持っています。
様々なファクトから、より「オフィスおかん」を活用し、働くヒトや企業の課題解決の提案、企業様での実走サポートを行っていただきます。また、企業様の管理体制の構築などはもちろん、企業様を理解するなかで新たなサービスの開発なども担っていただく、重要なポジションです。
新たなサービスとしては、例えば新たな販路の拡大するためのプロダクト改善やサービスの開発も含むのは勿論、場合によっては新規事業化も検討できるような次の「OKAN」を作っていくことも含みます。

【仕事内容】
・アップセル、クロスセル、解約防止を前提とした以下の取り組みを包括的に実施頂きます。
・カスタマーサクセス(オンボーディングから顧客安定期に向けた)戦略の策定と実行
・顧客セグメント別のカスタマージャーニーマップ(CJM)やカスタマーヘルススコア(CHS)にもとづく顧客管理体制の構築
・顧客満足向上に向けたCJMやCHSに紐付く、一連の施策の企画/実行/改善(プロセス、ツールなど)

【組織の特徴】
「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを私たち自身が体現できるよう意識しています。 そのため、社内には例えば子育てをしながら活躍しているメンバーも当たり前のようにいます。

◎平均年齢:約30歳
◎女性比率:約2/3
◎育児・妊娠中比率:約1/3

募集要項

応募資格【必須経験・スキル】
・3年以上のBtoB/BtoCプロダクトでの営業経験(業界不問)
・架電業務に抵抗のない方
・PCの基本操作、Word、Excelの基本操作

【歓迎経験・スキル】
・法人での提案営業のご経験
・業務プロセスの構築・改善のご経験
・NPSや顧客満足度アンケートなどの調査設計や実査・分析のご経験

【求める人物像】
・OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し実現のためにアクションできる方
・新しい業務の立ち上げという抽象度の高いフェーズにおいても、周囲を巻き込みながら進むべき方向性を定め、実際にアクションして進捗させていける方
・難しい状況を他責とせず、ポジティブに取り組める方
・周囲に対して進むべき理想像を積極的に共有し摺り合わせをしていける方
勤務地〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
最寄り駅JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
勤務時間要相談
給与年収 3,900,000 円 - 4,800,000円
給与備考※上記はあくまで参考年収です。ご経験を考慮し決定いたします。
雇用形態正社員
休日/休暇要相談
選考プロセス複数回

企業情報

企業名株式会社OKAN
HPhttps://okan.co.jp/#recruit
本社所在地〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15ダイヤゲート池袋10階
代表者代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
設立2012年12月10日
資本金479,151,160円(資本準備金含む※2020年11月現在)
事業内容ぷち社食サービス「オフィスおかん」 組織課題の可視化ツール「ハイジ」 お惣菜の定期仕送りサービス「おかん」

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