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国内外の法人顧客からのマルチな問い合わせに対応するカスタマーサポートの仕事です!

マネジメントポジション時短勤務可能土日祝日休み転勤なし

法人顧客向けテクニカルサポート

Sansan株式会社

「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、クラウド名刺管理サービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」を国内外で提供しています。

名刺管理から、働き方を変える「Sansan」

Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって名刺情報を正確にデータ化します。高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。

名刺でつながる、ビジネスのためのSNS「Eight」

Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2020年11月時点で、280万人を超えるユーザーに利用されています。

【業務詳細】
主に法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」をご利用いただいている企業からの、サービス利用に関する問い合わせに対応します。

顧客からの機能に対する質問(例:名刺をタグで検索する方法がわからない、など)にメールで回答することが中心です。一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。
月に2,000~2,500件程度の問い合わせをチームで対応しています。

最初は一つひとつの問い合わせ対応からスタートし、ゆくゆくは業務効率化・業務改善にも積極的に取り組んでいただきたいと思っています。

【募集背景】
事業成長に伴う人員強化のため

【やりがい】
お客様の課題を解消してSansanの利用を促進します。問い合わせ対応がお客様の事業成長につながります。
また、自分自身もサポートの経験を積んで成長することができます。

【組織構成】
テクニカルサポートチームは、グループマネジャーを含めて10人程度です。

募集要項

応募資格【必須スキル】
・社会人経験(3年以上・業界不問)
・カスタマーサポートやコールセンターでの経験(BtoBかBtoCかは不問)
・パソコン、タブレット、スマートフォンなどの販売、接客対応をした経験

【歓迎スキル】
・IT企業でのテクニカルサポートの経験
・法人顧客のサポート経験
勤務地東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
最寄り駅東京メトロ 表参道駅 B2出口から徒歩4分
JR 渋谷駅 宮益坂口から徒歩11分
勤務時間9:30〜18:30
給与年収 2,760,000 円 - 3,600,000円
雇用形態契約社員
休日/休暇休日休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
福利厚生/その他福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会
選考プロセス書類選考→面接複数回

企業情報

企業名Sansan株式会社
HPhttps://jp.corp-sansan.com/
代表者寺田 親弘
設立2007年6月
従業員数501名~1000名
事業内容情報管理システムの提供、SNS運営

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