カスタマーサービス変革の時!事業改善のための一翼を担ってくれる人探してます!

【目指すワークスタイル】
“目的”と“状況”に応じて、もっともパフォーマンスが発揮できる働き方ができる環境を社員に提供すること。ダイバーシティ、ワークライフバランスなどの言葉にとらわれない、働きたくなる仕事場を追求していきます。
【事業概要】
クラウドホスティング事業
Webサービス事業
プラットフォーム事業
【サービス概要】
1997年から20年以上に渡って、ウェブ制作会社・大手企業・官公庁・外資系企業など、数多くのお客さまにご利用いただいている当社の柱といえるサービスです。ホスティング事業創業時の社名がサービスブランド名として今も大切に使われています。
ビジネス活用に必要な機能を網羅した共用サーバー、手軽に運用したいサイトから高速・高性能が求められる大規模サイトまであらゆるニーズに応じた専用サーバーを用意、サイトを活用したお客様の事業成長を支えています。
レンタルサーバー「CPI」https://www.cpi.ad.jp/
仕事内容・やりがい
【業務内容】
ビジネス向けホスティングサービス/WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャーとして、カスタマーサービスの企画立案と設計、実行、人材のマネジメントをお任せいたします。
当社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、お客様のサービス利用目的の達成を支援し、お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、サービス向上を推進する役割を担っています。
【募集の背景】
サービス提供開始から20年以上が経ち、事業環境、お客様の状況は変化しています。その中で、カスタマーサービスのあり方・提供を更に発展させていくために、サービスの変革推進の一翼を担っていただく、マネージャーを新たに募集することにいたしました。
経営および事業戦略、お客様の状況やサービス・業務の現状を、的確に捉えたうえで、業績、顧客、プロセス、組織の視点から、今後のカスタマーサービスの構想を立て、具体的な企画実行を推進していただくポジションです。
【求人のポイント】
・契約数は5万件以上、利用顧客数 2万社を超える KDDIグループのホスティングサービスで、カスタマーサービス・マネージャーとして活躍できます。
・カスタマーサービス・マネージャーというポジションで、事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。
【求める人物像】
・当社の価値観に共感していただける方
・目的、目標達成のために、自らの力だけでなく、社内外を巻き込んで行動し、成果が出せる方
・経営層や関連部署に対して主体的にコミュニケーションがとれる方
・事業およびサービスの変革と成長に関わることに、やりがいを感じる方
募集要項
応募資格 | 【MUST条件】(実務経験は3年以上) ・カスタマーサービスの企画運営に係る実務経験 ・カスタマーサービスに係る人材マネジメントの実務経験 ・お客様の利用状況やデータを基に、能動的なカスタマーサービスの取り組みを推進した経験がある方 ※BPOとしての経験だけでなく、自社サービスのカスタマーサービスに関わった経験があるとなお可。 【WANT条件】 ・WEBサービスの企画・開発に関わった経験 ・事業計画の立案と実行に関わった経験 ・メール、電話、チャットによる顧客対応の実務経験 |
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勤務地 | 東京都港区南青山2-26-1 南青山ブライトスクエア10階 |
最寄り駅 | 銀座線「外苑前」1a番もしくは1b番 出口 徒歩1分 銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分 銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分 |
勤務時間 | 9:00~17:30、9:30~18:00、10:00~18:30いずれか選択(所定労働時間:7時間30分) |
働き方詳細 | ※試用期間終了後はフレックス勤務 テレワーク制度もあるため、勤務地や在宅勤務は柔軟に対応が可能です。 |
給与 | 600万円~1000万円 |
給与備考 | 昇給:年1回、賞与:年2回(別途、業績賞与あり) |
雇用形態 | 正社員 |
休日/休暇 | 完全週休 2日制(土・日)、祝祭日、年末年始(12/29~1/4)、有給休暇 |
福利厚生/その他 | 交通費支給(上限5万円迄)、社会保険完備 ITS 健康保険組合加入、KDDIグループ共済会加入、 資格取得支援制度、ビジネスセミナー受講制度 など |
選考プロセス | 適性検査:有 面接回数:2~3回 ■選考フロー:書類選考⇒1次面接(担当部署責任者・人事)⇒(2次面接)⇒最終面接(役員)⇒内定 ※本案件への応募はママリブラ経由のエントリーとなります。 ※応募の手続きはママリブラ事務局にて代行します。 ※企業への直接応募ではございません |
企業情報
企業名 | 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ |
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HP | https://www.kddi-webcommunications.co.jp/ |
代表者 | 山崎雅人 |
設立 | 1987年 2月 25日 |
資本金 | 6,500万円 |
従業員数 | 194名 |
事業内容 | クラウド・ホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットフォーム事業 |