ビジネス向けホスティングサービス/WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャー (ID:91)|【公式】ワーママ転職ならママリブラ

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カスタマーサービス変革の時!事業改善のための一翼を担ってくれる人探してます!

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ビジネス向けホスティングサービス/WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャー

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

【目指すワークスタイル】
“目的”と“状況”に応じて、もっともパフォーマンスが発揮できる働き方ができる環境を社員に提供すること。ダイバーシティ、ワークライフバランスなどの言葉にとらわれない、働きたくなる仕事場を追求していきます。

【事業概要】
クラウドホスティング事業
Webサービス事業
プラットフォーム事業

【サービス概要】
1997年から20年以上に渡って、ウェブ制作会社・大手企業・官公庁・外資系企業など、数多くのお客さまにご利用いただいている当社の柱といえるサービスです。ホスティング事業創業時の社名がサービスブランド名として今も大切に使われています。
ビジネス活用に必要な機能を網羅した共用サーバー、手軽に運用したいサイトから高速・高性能が求められる大規模サイトまであらゆるニーズに応じた専用サーバーを用意、サイトを活用したお客様の事業成長を支えています。

レンタルサーバー「CPI」https://www.cpi.ad.jp/

仕事内容・やりがい

【業務内容】
ビジネス向けホスティングサービス/WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャーとして、カスタマーサービスの企画立案と設計、実行、人材のマネジメントをお任せいたします。

当社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、お客様のサービス利用目的の達成を支援し、お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、サービス向上を推進する役割を担っています。

【募集の背景】
サービス提供開始から20年以上が経ち、事業環境、お客様の状況は変化しています。その中で、カスタマーサービスのあり方・提供を更に発展させていくために、サービスの変革推進の一翼を担っていただく、マネージャーを新たに募集することにいたしました。

経営および事業戦略、お客様の状況やサービス・業務の現状を、的確に捉えたうえで、業績、顧客、プロセス、組織の視点から、今後のカスタマーサービスの構想を立て、具体的な企画実行を推進していただくポジションです。

【求人のポイント】
・契約数は5万件以上、利用顧客数 2万社を超える KDDIグループのホスティングサービスで、カスタマーサービス・マネージャーとして活躍できます。
・カスタマーサービス・マネージャーというポジションで、事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

【求める人物像】
・当社の価値観に共感していただける方
・目的、目標達成のために、自らの力だけでなく、社内外を巻き込んで行動し、成果が出せる方
・経営層や関連部署に対して主体的にコミュニケーションがとれる方
・事業およびサービスの変革と成長に関わることに、やりがいを感じる方

募集要項

応募資格【MUST条件】(実務経験は3年以上)
・カスタマーサービスの企画運営に係る実務経験
・カスタマーサービスに係る人材マネジメントの実務経験
・お客様の利用状況やデータを基に、能動的なカスタマーサービスの取り組みを推進した経験がある方
※BPOとしての経験だけでなく、自社サービスのカスタマーサービスに関わった経験があるとなお可。

【WANT条件】
・WEBサービスの企画・開発に関わった経験
・事業計画の立案と実行に関わった経験
・メール、電話、チャットによる顧客対応の実務経験
勤務地東京都港区南青山2-26-1 南青山ブライトスクエア10階
最寄り駅銀座線「外苑前」1a番もしくは1b番 出口 徒歩1分 銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分 銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分
勤務時間9:00~17:30、9:30~18:00、10:00~18:30いずれか選択(所定労働時間:7時間30分)
働き方詳細※試用期間終了後はフレックス勤務
テレワーク制度もあるため、勤務地や在宅勤務は柔軟に対応が可能です。
給与600万円~1000万円
給与備考昇給:年1回、賞与:年2回(別途、業績賞与あり)
雇用形態正社員
休日/休暇完全週休 2日制(土・日)、祝祭日、年末年始(12/29~1/4)、有給休暇
福利厚生/その他
交通費支給(上限5万円迄)、社会保険完備 ITS 健康保険組合加入、KDDIグループ共済会加入、

資格取得支援制度、ビジネスセミナー受講制度 など
選考プロセス適性検査:有 面接回数:2~3回
■選考フロー:書類選考⇒1次面接(担当部署責任者・人事)⇒(2次面接)⇒最終面接(役員)⇒内定

※本案件への応募はママリブラ経由のエントリーとなります。
※応募の手続きはママリブラ事務局にて代行します。
※企業への直接応募ではございません

企業情報

企業名株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
HPhttps://www.kddi-webcommunications.co.jp/
代表者山崎雅人
設立1987年 2月 25日
資本金6,500万円
従業員数194名
事業内容クラウド・ホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットフォーム事業

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