【業務内容】
ビジネス向けホスティングサービス／WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャーとして、カスタマーサービスの企画立案と設計、実行、人材のマネジメントをお任せいたします。

当社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、お客様のサービス利用目的の達成を支援し、お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、サービス向上を推進する役割を担っています。

【募集の背景】
サービス提供開始から20年以上が経ち、事業環境、お客様の状況は変化しています。その中で、カスタマーサービスのあり方・提供を更に発展させていくために、サービスの変革推進の一翼を担っていただく、マネージャーを新たに募集することにいたしました。

経営および事業戦略、お客様の状況やサービス・業務の現状を、的確に捉えたうえで、業績、顧客、プロセス、組織の視点から、今後のカスタマーサービスの構想を立て、具体的な企画実行を推進していただくポジションです。

【求人のポイント】
・契約数は5万件以上、利用顧客数 2万社を超える KDDIグループのホスティングサービスで、カスタマーサービス・マネージャーとして活躍できます。
・カスタマーサービス・マネージャーというポジションで、事業およびサービスの変革・成長に関わることができます。

【求める人物像】
・当社の価値観に共感していただける方
・目的、目標達成のために、自らの力だけでなく、社内外を巻き込んで行動し、成果が出せる方
・経営層や関連部署に対して主体的にコミュニケーションがとれる方
・事業およびサービスの変革と成長に関わることに、やりがいを感じる方